Коммуникации правят миром и строительная сфера — не исключение. С кем заказчик общается больше всего? Кто ответит на вопросы, поможет, подскажет, а если нужно — успокоит? Конечно, менеджер. Знакомьтесь, Евгений Шаповалов — менеджер Грандхауса.

Кто такой менеджер? В чем состоят его задачи? Какая из них главная, какие второстепенные?

В Грандхаусе это человек с инженерным образованием, который имеет опыт проектирования и строительства индивидуальных домов. Его задача создать условия при которых дом будет построен. Главная задача всех строителей — это рационально использовать ресурсы.

Что отличает хорошего менеджера от плохого?

Уровень профессионализма.

Чем менеджер полезен заказчику?

Своей работой.

Как правильно выстроить отношения с заказчиком?

В выстраивании любых отношений важно учитывать интересы другой стороны, а для этого нужно ставить себя на место других людей, смотреть их глазами. Также важно быть открытым и предсказуемым для заказчика, чтобы и он мог учитывать интересы компании.

Как добиться того, чтобы заказчик был доволен?

Не заставлять нервничать его.

Как и зачем менеджер взаимодействует с другими сотрудниками фирмы — архитекторами, прорабами, с кем-то еще?

Готовый дом — это результат напряженной работы десятков людей и их работу во многом модерирует именно менеджер — все согласования с заказчиком происходят через менеджера, поэтому я бы сказал, что менеджер является представителем заказчика внутри компании.

Где учат менеджеров и где учились вы?

У всех менеджеров базовое образование ПГС (промышленное и гражданское строительство), что касается самой работы, то важнее всего опыт.

Что самое сложное в работе с заказчиками?

Сложностей нет, есть профессиональные задачи. Но я бы сказал про то, что отнимает больше всего времени и сил — это борьба со страхами и излишним оптимизмом заказчиков.

Бывают ли сложные заказчики? В чем сложность?

Да, это все, кроме тех кто уже раньше строил свой дом и теперь знает, что лучшее решение — довериться профессионалам.

Участвует ли менеджер в придумывании\проектировании дома? Каким образом?

Да и это важно, так как именно менеджеру заказчик доверяет больше всего и соответственно надеется на его помощь в правильном принятии тех или иных решений. Лично я, как мне кажется, обычно самый погружённый человек в проект. В проектировании я стараюсь придерживаться философии архитектора Ивана Шалмина: «Заказчик всегда не прав. Он знает чего хочет, но не знает, что ему нужно». Объясню, чтобы меня правильно поняли: люди всегда находятся в рамках только своего опыта и знаний, поэтому хорошо, когда проектные решения принимаются профессионалами, тем более, если у них есть к этому талант. Часто бывает, что люди делают по 2-3 проекта, перед тем как начать строить.

Что вам помогает в работе?

Вера в Бога.

Чем любите заниматься на досуге?

Учиться чему-то новому.